ช่วยเหลือ

แอปพลิเคชันกระเป๋าเงินดิจิทัล EPS เป็นแอปพลิเคชันที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย พัฒนาโดย EPS Laos ช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินออนไลน์และออฟไลน์ โอนเงิน และจัดการธุรกรรมได้อย่างสะดวกสบาย

FAQ

ปลอดภัยแน่นอน โดยใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสขั้นสูง และเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล เช่น PCI DSS เพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้

ใช่แล้ว กระเป๋าเงิน EPS รองรับการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ ทำให้ผู้ใช้สามารถส่งหรือรับเงินในสกุลเงินที่รองรับได้

บริการบางอย่าง เช่น การโอนเงินและการชำระเงินระหว่างประเทศ อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนก่อนการยืนยันธุรกรรม

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ใช้ศูนย์ช่วยเหลือภายในแอป EPS Wallet เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
โปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงภาพหน้าจอ รหัสธุรกรรม และคำอธิบายปัญหา

2. ติดตามสถานะคำร้องของคุณ
เมื่อคุณส่งคำร้องแล้ว คุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิง
ใช้หมายเลขนี้เพื่อติดตามความคืบหน้าของคำร้องของคุณผ่านแอปหรือเว็บไซต์

3. ยกระดับปัญหาของคุณ
หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด โปรดยกระดับปัญหาโดย:

อีเมล: customercare@epswallet.com พร้อมหมายเลขคำร้องของคุณ
แชทสด: แชทในแอป (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง)

4. เวลาตอบกลับ
ปัญหาที่ยกระดับจะได้รับการตรวจสอบภายใน 48 ชั่วโมงโดยทีมแก้ไขปัญหาของเรา

เราจะให้คำตอบโดยละเอียดหรืออัปเดตขั้นตอนต่อไป

4.1 ระดับความรุนแรงของปัญหาการสนับสนุนลูกค้ามีอะไรบ้าง?
เราจำแนกปัญหาของลูกค้าออกเป็นสี่ระดับความรุนแรง:
  S1 (ปัญหาวิกฤต) – ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน
  S2 (ปัญหาที่มีความสำคัญสูง) – มีผลกระทบอย่างมาก แต่ไม่ถึงขั้นวิกฤต
  S3 (ปัญหาที่มีความสำคัญปานกลาง) – มีผลกระทบปานกลางและมีวิธีแก้ไขชั่วคราว
  S4 (ปัญหาที่มีความสำคัญต่ำ) – ปัญหาเล็กน้อยหรือข้อสงสัยทั่วไป

4.2 ฉันจะได้รับการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเร็วแค่ไหน?
  S1: ภายใน 1 ชั่วโมง
  S2: ตอบกลับภายใน 8 ชั่วโมงทำการ
  S3: ตอบกลับภายใน 3 ชั่วโมงทำการ
  S4: ตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงทำการ

4.3 การส่งต่อปัญหาไปยังระดับที่สูงขึ้นใช้เวลานานเท่าใด?
  S1: ส่งต่อภายใน 2 ชั่วโมงทำการ
  S2: ส่งต่อภายใน 8 ชั่วโมงทำการ
  S3: ส่งต่อภายใน 1 วันทำการ
  S4: ไม่จำเป็นต้องส่งต่อ

4.4 ปัญหาของฉันจะได้รับการแก้ไขภายในเวลานานเท่าใด?
  S1: 5 ชั่วโมงทำการ
  S2: 1 วันทำการ
  S3: 2 วันทำการ
  S4: ระยะเวลาแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปจะได้รับการแก้ไขภายใน 4 วันทำการ

4.5 ระยะเวลารอทั้งหมดสำหรับการแก้ไขปัญหาคือเท่าใด?
  S1: 5 ชั่วโมงทำการ
  S2: 1 วันทำการ
  S3: 2 วันทำการ
  S4: 4 วันทำการ

5. การขอทบทวนเพิ่มเติม
หากคุณไม่พอใจกับการแก้ไขปัญหา:
ขอให้มีการทบทวนเพิ่มเติมโดยติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้ที่นี่ [URL Link]

ได้ โดยมีโซลูชันสำหรับธุรกิจ เช่น การรับชำระเงิน ออกใบแจ้งหนี้ และระบบชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ใช่แล้ว แอปกระเป๋าเงิน EPS มีให้บริการทั้งภาษาลาวและภาษาอังกฤษ เพื่อความสะดวกของผู้ใช้

ใช่ คุณสามารถเชื่อมโยงบัตรและบัญชีธนาคารหลายบัญชีเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการชำระเงินได้

หากต้องการปิดใช้งานบัญชีของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือแชทในแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ

ข้อความต้อนรับ:
ยินดีต้อนรับสู่กระเป๋าเงิน EPS ประเทศลาว โซลูชันการชำระเงินดิจิทัลที่คุณไว้วางใจ คู่มือนี้จะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณใช้งานแพลตฟอร์มของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติหลัก:

• รองรับการทำธุรกรรม LAK และ USD
• การชำระเงินข้ามพรมแดนที่ราบรื่น
• ปลอดภัยและรวดเร็วด้วยมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับโลก (เช่น PCI DSS)

ลงทะเบียน:

• ดาวน์โหลดแอปกระเป๋าเงิน EPS จาก App Store หรือ Google Play
• ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• ยืนยันตัวตนของคุณด้วยบัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่ถูกต้อง

เหตุใดฉันจึงต้องยืนยันตัวตน?
การยืนยันตัวตนเป็นไปตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาวและสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AMLO) ในการใช้กระเป๋าเงิน EPS และนี่เป็นกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณมีความปลอดภัยและป้องกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล

เข้าสู่ระบบ:

• ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนของคุณ
• ป้อน OTP ที่ส่งไปยังอุปกรณ์ของคุณ

ตัวเลือกภาษา:

• เลือกภาษาลาวหรือภาษาอังกฤษในเมนูการตั้งค่า

คำถามที่พบบ่อย:
ค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วได้ในส่วน “ความช่วยเหลือ” ในแอป

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
แชทสด: ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในภาษาลาวและภาษาอังกฤษ
สายด่วน: โทร +856 20 56 996 464 เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
อีเมล: customercare@epswallet.com

ผู้ใช้ต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มระหว่างการลงทะเบียน

ห้ามเปิดเผย OTP หรือ PIN ของคุณให้ใครทราบ
อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดเป็นประจำเพื่อเพิ่มความปลอดภัย

มีค่าธรรมเนียมอะไรบ้างในการใช้ EPS wallet?
EPS wallet จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับทุกการชำระเงินที่สำเร็จ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจมีสำหรับบริการเฉพาะ เช่น การแปลงสกุลเงินหรือแผนการสนับสนุนระดับพรีเมียม

มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าสำหรับธุรกิจหรือไม่?
ไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าสำหรับการสร้างบัญชีธุรกิจ อย่างไรก็ตาม อาจมีค่าธรรมเนียมสำหรับการรวมคุณสมบัติขั้นสูง เช่น API หรือเกตเวย์การชำระเงินแบบกำหนดเอง

มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือไม่?
EPS wallet ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับบริการมาตรฐาน ธุรกิจสามารถเลือกใช้แผนพรีเมียมที่มีคุณสมบัติขั้นสูงในราคาคงที่ต่อเดือน

อัตราค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเป็นอย่างไร?
อัตราค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับประเภทและปริมาณการชำระเงิน สำหรับรายละเอียดราคา โปรดดูส่วน "ค่าธรรมเนียมและราคา" บนเว็บไซต์ของเรา หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงหรือไม่?
EPS รักษาความโปร่งใสในเรื่องราคา ค่าธรรมเนียมทั้งหมดระบุไว้ในสัญญาของคุณและแสดงในแดชบอร์ดบัญชีของคุณ ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ฉันจะชำระค่าธรรมเนียมได้อย่างไร?
ค่าธรรมเนียมจะถูกหักจากธุรกรรมของคุณโดยอัตโนมัติ ใบแจ้งหนี้รายเดือนที่สรุปค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะอยู่ในบัญชีของคุณ

ฉันจะได้รับส่วนลดค่าธรรมเนียมหรือไม่?
ธุรกิจที่มีปริมาณธุรกรรมสูงหรือมีสัญญาระยะยาวอาจมีสิทธิ์ได้รับส่วนลด โปรดติดต่อทีมขายของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกราคาที่กำหนดเอง

การคืนเงินมีค่าธรรมเนียมหรือไม่?
หากมีการคืนเงินธุรกรรม ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้ อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการดำเนินการคืนเงิน